BÆRUMS VERK/OSLO (Dagbladet): - Vi har en fast prosess i disse sakene før strømmen eventuelt stenges av, sier Maria Lidzell, kommunikasjonsansvarlig i Vattenfall, en av de største svenske strømleverandørene, til Dagbladet.

I dag ble det kjent at en 72 år gammel mann i januar ble funnet frosset i hjel i sin egen leilighet i Bærums Verk. 24. november i fjor stengte Hafslund strømmen hos mannen etter at strømregningene hans ikke var betalt. Mannen ble funnet død av bekymra naboer.

- Først kontakter vi kunden, og tilbyr en betalingsplan. Hvis vi ikke lykkes med å komme i kontakt med personen, eller personen ikke vil gå med på en slik plan, kontakter vi sosiale myndigheter. Det er best for kunden og det er best for oss, sier Lidzell.

- Kunden må forstå

Vattenfall opplyser at de skal gjøre alt de kan for å få direkte kontakt med kunden i disse sakene.

- Vi drar ut og gir personlig beskjed, og vi må være sikre på at kunden forstår det vi sier, sier Lidzell.

Hun sier at hun ikke kjenner til saker i Sverige de siste årene der noen har fryst i hjel etter at strømmen ble slått av.

Innspill fra Hafslund

- Vi har snakket om at man bør åpne for varsling i stengesaker der man av ulike grunner ikke kommer i kontakt med kunden, sier kommunikasjonsdirektør Karen Onsager i Hafslund til Dagbladet.

Ifølge Hafslund fulgte de alle gjeldende lover og regler for stenging i Norge (se egen faktaboks).

Etter at Hafslund verken fikk kontakt med 72-åringen på telefon, reiste de hjem til han i forkant av stengingen. Ifølge Hafslunds egen logg så leiligheten ubebodd ut og selskapet gjennomførte stengingen.

Kundens ansvar i Norge

I Norge i dag er lovverket slik at kunden selv må orientere strømleverandøren om spesielle omstendigheter.

- Vi som strømleverandør har ikke tilgang til kundens økonomiske situasjon, helsetilstand og lignende med mindre kunden eller noen på vegne av kunden selv opplyser oss om det, sier Onsager.

Hun sier innspillet nå må drøftes med bransjen for å forsøke å finne et nivå der varslingsplikten kan inntreffe. Onsager sier det mest sannsynlig må bli noe innen sosialtjenesten i kommunene som får varselet.

5000 stengesaker

Hafslund har alene rundt 5000 stengesaker i året, men bare et fåtall av dem gjelder saker der de ikke får tak i kunden.

- Vi har som regel god dialog med kunden direkte eller sosialtjenesten hvis de er koblet inn, sier Onsager.

Hafslund skal etter saken vurdere om de på eget initiativ skal kontakte kommunen i lignende saker.

- Vi skal også skjerpe oppfølgingen av de med avstengt anlegg, sier kommunikasjonsdirektøren.

Reagerte på frost

Naboer Dagbladet har snakket med, beskriver 72-åringen som en stille og rolig mann som ikke hadde så mye kontakt med de andre naboene.

Nabolaget består for det meste av familieboliger, men 72-åringen bodde alene.

- Jeg så han like før jul. Senere reagerte flere i nabolaget på at det hadde dannet seg frost på innsiden av rutene hans, sier en kvinnelig nabo til Dagbladet.