Petter Stordalen er daglig på Twitter og blogg - og får stadig flere med seg. De sosiale mediene har fått større innpass på norske arbeidsplasser. Med sjefens velsignelse.

- Bevisstheten rundt sosiale medier har økt merkbart i bedriftene. Nå er ikke spørsmålet lenger hva sosiale medier er, men hvordan vi kan bruke dem best mulig. Denne utviklingen har skjedd i løpet av bare noen måneder, sier avdelingsleder Ole Johan Heum i Steria.

Hver tredje norske virksomhet vil bruke sosiale medier aktivt innen to år, viser en ny undersøkelse Medialect har gjort for it-konsulentselskapet Steria blant 200 norske it-sjefer.


Kundekontakt
Over en fjerdedel av norske bedrifter er allerede til stede på Facebook, mens én av sju er på Twitter. 6 prosent bruker blogger, mens 14 prosent oppgir at de benytter andre sosiale verktøy.

- Facebook og Twitter har åpnet for mange mye muligheter for markedsføring, kundekontakt og kommunikasjon, sier Heum. Han tror sosiale medier i økende grad vil avlaste andre kommunikasjonskanaler, som telefon, sentralbord og e-post.

- Det finnes masse eksempler der bedrifter involverer kundene og brukerne for å utvikle og forbedre produkter, sier Heum.


Blogger beskjeder
Oslo t-banedrift har opprettet egen twitterkonto med kundene for å kunne si ifra om forsinkelser og stopp på t-banen.

- Vi er litt nysgjerrige på å teste ut sosiale medier på jobb, ikke minst for å bedre dialogen med kundene våre. Det er viktig å få tilbakemeldinger slik at vi har muligheten til å forbedre oss, sier kommunikasjonssjef Bjørn Rydmark.

T-banen bruker også blogg som hjelpemiddel i overvåkning av trafikken.

- Bloggen har erstattet gule lapper som de ansatte tidligere brukte til å gi beskjeder til hverandre. I hektiske perioder var det lett at lapper ble borte. Dette er et langt sikrere system, sier Rydmark.


Setter av penger
Marius Eriksen i kommunikasjonsbyrået Sermo Consulting tror vi bare har sett starten på bruken av sosiale medier i arbeidslivet.

- Flere og flere må vurdere å kommunisere med omverdenen på denne måten, enten det er med interessegrupper, kunder eller medlemsorganisasjoner, sier han.

I år har bedriftene for første gang satt av plass på budsjettene til sosiale medier, påpeker Eriksen.

- Fram til nå har det vært litt sånn «vi prøver litt fordi det er kult», men det har ikke vært noen bevisst satsing, sier han.


Tidstyv
Sosiale medier stjeler altfor mye av arbeidstida, mener framtidsforsker Eirik Newth.

- Sosial aktivitet tar tid og krever at du bruker hjerneaktivitet. Dersom dette ikke kan føyes inn i arbeidet du vanligvis gjør, vil det gå på bekostning av andre arbeidsoppgaver du skulle gjort. Havner du i krangel på en blogg, går hele arbeidsdagen kjapt unna, sier Newth.

Han har advart flere bedrifter mot å gå for tungt inn i teknologien.

- Sosiale medier kan ha verdi noen steder, men altfor ofte sporer det helt. Har du en jobb som ikke krever at du skal snakke med fremmede hele tida, er det ikke sikkert at sosiale medier er noe for deg, sier Newth. Som tror mange arbeidstakere føler seg presset til å bruke tid på sosiale medier.

- Tross alt har nesten alle arbeidstakere i Norge tilgang på Internett privat og får dekket behovet for å være på Facebook og Twitter utenom arbeidstid, sier han.

Markedsdirektør Edgar Valdmanis i Dataforeningen tror ikke folk kaster bort mer arbeidstid på å chatte og blogge enn de snakker privat i telefonen eller surfe på nettet.

- Sosiale medier er i ferd med å bli like dagligdags på jobb som PC, Internett og mobiltelefon. Ingen stusser over at du innimellom snakker med venner eller familie i telefonen eller sender en e-post privat. Det kan umulig spille noen rolle om du ringer en venn for å få svar på et spørsmål enn om du sender en melding via Facebook, mener han.