(Dagbladet): Sindre Stokkan (20) ble lettere sjokkert da han for første gang slo på og låste opp sin nye iPhone 4, som han hadde kjøpt gjennom NetComs nettbutikk. Der, som skjermbakgrunn, dukket et åpenbart privat bilde opp - av en helt ukjent mann som drikker øl.

- Det er trolig forrige eier - og dette er åpenbart en brukt telefon, sier Sindre til Dagbladet.

Kjæreste-SMS

En kjapp gjennomgang av mobilen avslørte at opptil 70 bilder, en mengde SMS-er og andre brukerdata, som kontaktliste, notater, YouTube-innlogging og bokmerker, var fullt tilgjengelig for ham.

Blant SMS-ene som Sindre nå fritt kan lese, er meldinger fra tidligere eiers kjæreste og en kamerat:

«jeg savner deg masse :-( elsker deg så ubeskrivelig høyt og av hele mitt hjerte for evig og alltid <3 puss och kram fra jenta di, i hele evigheten :-*»

«Si ifra hvis din mor trenger utkastere da ;-) jeg kan ta noen helger innimellom vett, black payment gjerne...»

- Dette er alvorlig - dataene kunne fort havnet i hendene på feil mennesker, sier 20-åringen.

- Glemt dataene

Etter å ha oppdaget de gamle brukerdataene tok Sindre straks kontakt med NetCom.

- Beskjeden var at alle iPhoner med defekter blir erstattet med en ny telefon; det virker som de tilbakestiller innsendte mobiler til fabrikkinnstillingen og selger dem på nytt, tror han.

- På den jeg fikk, har de nok bare tilbakestilt innloggingen, men glemt å slette resten av brukerdataene.

Nå venter Sindre på at NetCom skal sende ham en returkonvolutt som han kan sende iPhonen tilbake i.

- Når de får den tilbake, sender de meg en ny, sier de - men hvilken garanti har jeg for at mobilen jeg får, virkelig er ny? undrer han.

- Skjer bare ikke

NetComs kommunikasjonssjef Øyving Vederhus blir svært forundret da Dagbladet konfronterer ham med Sindres sak.

- Hvis dette stemmer, er det fryktelig rart - og totalt uakseptabelt. Slikt skjer bare ikke, dette er åpenbart en glipp, konstaterer han.

Vederhus forklarer at det er Oslo-firmaet Moobi som tar seg av salg, service og reparasjoner av mobiler som selges via NetCom.

- Hvis en mobil er defekt, sendes den til Moobi, som undersøker den. Hvis den kan repareres, settes den i stand og sendes tilbake til kunden. I motsatt fall sendes den videre til (produsent) Apple, selvsagt med brukerdataene slettet - disse prosedyrene er hogget i stein, sier han.

Intern oppvask

- Er det vanlig praksis hos NetCom at brukte telefoner selges som nye?

- Nei, nei, dette er milevis unna vanlig prosedyre. Når vi lover kunden en ny telefon, skal han få en ny telefon, ikke en som er brukt, bedyrer Vederhus.

- Hvilke følger får denne episoden?

- Nå må vi undersøke internt hva som faktisk har skjedd, og så ta det derfra. Slike ting skal absolutt ikke skje, det er svært alvorlig, sier NetComs kommunikasjonssjef.