Sommerferien er høysesong for bilutleie. Noen ganger går det galt.

Bestilte biler som ikke dukker opp, forsinkelser, pengesummer som trekkes fra kredittkort og dyr etterfylling av drivstoff.

Leiebilselskapet ødela starten på årets USA-ferie for Kate Wik og familien fra Oslo.

Ble møtt med likegyldighet

- Vi hadde bestilt og forhåndsbetalt en bil hos «Dollar Rent a Car» på John F. Kennedy-flyplassen i New York i USA, men da vi kom dit hadde de ikke bilen vi skulle ha, sier hun.

Familien forteller at de ble møtt med likegyldighet og elendig service.

Til slutt ble de tilbudt en VW Polo som de kunne ta med til hotellet og få den bestilte leiebilen dagen etterpå.

- Vi var fem stykker med diverse kofferter og bagasje og det skulle vi få inn i en Polo? Da måtte den hatt tilhenger, sier Wik, som endte opp med å kansellere avtalen.

- Nå venter vi på å få refundert pengene vi har innbetalt.

Krangler om skader
Opplevelsen er på ingen måte unik.

Forsinkelser og bestilte biler som ikke blir utlevert er gjengangere, men resulterer sjelden i formelle klagesaker.

Det kan like gjerne skje hos store og kjente aktører som hos små bakgårdsfirmaer.

Leif Nybø i Norges Bilutleieforbund er klar på hvilke saker som oftest oppstår mellom utleier og kunder.

- De fleste sakene vi behandler i Norge handler om uenighet rundt ansvaret for skade på en bil. Derfor er det viktig å sjekke bilen for skader før du kjører av sted. Ta gjerne noen bilder av karosseriet for å kunne bevise dine påstander i ettertid.

Hjelp for forbrukeren

Ifølge Nybø er det forbrukermyndighetene i det landet hvor kontrakten inngås og leiebilen hentes ut som skal behandle eventuelle klagesaker.

Som en hjelp for forbrukeren finnes Forbruker Europa i de fleste europeiske land, Norge inkludert.

De bidrar når det oppstår tvister i forbindelse med kjøp og salg mellom landegrensene.

Kirsti Pamphlett hos Forbruker Europa bekrefter at skader på bil er et hyppig tema.

- En typisk klagesak er at en kunde har fått kredittkortet belastet for skader kunden mener ikke å være ansvarlig for. Det kan være vanskelig å dokumentere at bilen ble levert tilbake uskadet om du ikke har bilder eller har fått signert på at den ble levert uskadet.

Sjekk forsikringen
- Det viktigste er at du bruker kredittkort når du bestiller bilen. Da kan du gå rett på kredittkortselskapet om noe skjer. Regelen er at du kan rette samme krav mot kredittkortselskapet som mot utleiefirmaet. Ofte er det enklere og raskere å få igjen penger den veien, råder Pamphlett.

Vær oppmerksom på at reiseforsikringen som er innbakt i kredittkortet ikke dekker alt.

- Den dekker ofte ikke medisinsk behandling og skader på tredjeperson. Tyveri av leiebilen er normalt ikke dekket og heller ikke diverse typer skader på den. Du bør absolutt vurdere å betale litt ekstra for en forsikring utover standard reiseforsikring. Tenk på hvilke områder du leier bilen i og hvordan den skal stå parkert. Vurder nøye hvor stor egenandel du vil ha.

Mange har opplevd at penger blir trukket fra kredittkortet i ettertid, utenom det som er avtalt, noe som i utgangspunktet ikke er lovlig.

- Når et beløp reserveres på kredittkortet ditt, er ikke det til alt mulig. Utleier kan for eksempel ikke trekke deg for tusenvis av kroner etter en reparasjon. Likevel skjer dette av og til, og da bør du ta kontakt med oss.

Les også:

Fire ukjente veiperler
Dingsene som gjør bilferien bedre
Her blir du sittende i kø
Her er de beste grillpølsene

Saken ble opprinnelig publisert på Klikk.no. Les her.