Nylig innførte også Tryg-konsernet et system som registrerer de ansattes pauser.
Send tips til Dagbladet.no MMS/SMS: 2400 Tlf: 2400 0000 e-post: 2400@db.no
(Dagbladet): I september i fjor fikk rundt 130 av Trygs 1500 ansatte installert systemet Work Force Management på sine datamaskiner.
- De ansatte føler det nok negativt at de blir mer styrt enn tidligere, men på den andre siden har svartida gått ned, og kundene de snakker med er derfor blidere, sier Bjarte Lyssand, kundeserviceansvarlig i Tryg.
Han beskriver målesystemet som et «bemanningsplanleggingssystem».
- Vi har tatt det i bruk for å beregne hvor mange telefoner hver kundebehandler kan ta, ut fra disse prognosene lager vi vaktplanene.
Ifølge Lyssand har Trygledelsen og fagforeningen inngått en prøveavtale på ett år.
- Det er viktig at de avtaler vi har inngått overholdes - og at bare de data vi har avtalt at kan benyttes, blir sett og benyttet. Hvis vi opplever at tilliten misbrukes vi vil ta tak i det umiddelbart, sier hovedtillitsvalgt Vigdis Fossehagen.
Finansforbundet frykter at tusenvis blir overvåket på arbeidsplassen.
Registrerer pauser
Her registreres kundebehandlernes telefontid, administrasjonstid og pausetid.- De ansatte føler det nok negativt at de blir mer styrt enn tidligere, men på den andre siden har svartida gått ned, og kundene de snakker med er derfor blidere, sier Bjarte Lyssand, kundeserviceansvarlig i Tryg.
Han beskriver målesystemet som et «bemanningsplanleggingssystem».
- Vi har tatt det i bruk for å beregne hvor mange telefoner hver kundebehandler kan ta, ut fra disse prognosene lager vi vaktplanene.
- Kortere telefonkø
Han hevder at systemet har ført til at kundene må stå kortere tid i telefonkø.Ifølge Lyssand har Trygledelsen og fagforeningen inngått en prøveavtale på ett år.
- Det er viktig at de avtaler vi har inngått overholdes - og at bare de data vi har avtalt at kan benyttes, blir sett og benyttet. Hvis vi opplever at tilliten misbrukes vi vil ta tak i det umiddelbart, sier hovedtillitsvalgt Vigdis Fossehagen.
Finansforbundet frykter at tusenvis blir overvåket på arbeidsplassen.
Anbefal artikkelen via e-post
Anbefal artikkelen via mobil
Skriv ut artikkelen