VW selger flest biler, men eierne er under snittet fornøyde med bilene, viser NAF-bladet Motors Autoindex 2012

Tips oss 2400
BESTSELGER: Ingen selger flere biler i Norge enn Volkswagen, men eierne er under snittet fornøyde med bilene sine. Foto: Petter Handeland Handeland

BESTSELGER: Ingen selger flere biler i Norge enn Volkswagen, men eierne er under snittet fornøyde med bilene sine. Foto: Petter Handeland Handeland

Om Autoindex 2012

Motors AutoIndex er Skandinavias største undersøkelse når det kommer til kundetilfredshet. Undersøkelsen omfatter:

* Bileiere som har kjøpt bilen som ny

* Bileiere som har kjøpt bilen som brukt

* Bileiere med biler førstegangsregistrert i perioden 2008-2011

* Bileiere med biler som er førstegangsregistrert i perioden 2005-2007

Lexus er med for første gang i Autoindex. Motor gjør oppmerksom på at importøren av Lexus har bekostet deltakelse selv, men at merket er behandlet på lik linje med de andre merkene i undersøkelsen
MINDRE FORNØYDE: Opel-eierne er blant de minst lojale. Ikke er de spesielt fornøyde med bilene heller. Foto:weigl.biz

MINDRE FORNØYDE: Opel-eierne er blant de minst lojale. Ikke er de spesielt fornøyde med bilene heller. Foto:weigl.biz

FORNØYDE: Renault-eierne er under snittet fornøyd med bilene sine, men veldig fornøyde med verkstedet. Foto: Egil Nordlien, HM Foto

FORNØYDE: Renault-eierne er under snittet fornøyd med bilene sine, men veldig fornøyde med verkstedet. Foto: Egil Nordlien, HM Foto

TILBAKEGANG: Suzuki-eierne er minst fornøyd med bilene sine. Foto: Suzuki

TILBAKEGANG: Suzuki-eierne er minst fornøyd med bilene sine. Foto: Suzuki

17 000 norske bileiere har svart på hvor fornøyde de er med bilene sine, bilselger og service. Og ingen andre er mer fornøyde enn Lexus-eierne, ifølge NAF-bladet Motors Autoindex 2012.

Lexus er ikke et stort bilmerke i Norge, knapt 500 solgte nye biler i fjor, men scorer høyest på alle de fire kategoriene i indeksen: Bil, forhandler, verksted og lojalitet.

Audi toppet fjorårets indeks, men deler i år andreplassen med BMW. Begge bilmerkene har imidlertid fremgang fra 2011, men på ett område er BMW-eierne blitt mindre fornøyde: De er ikke fornøyde med verkstedservicen, og merket ramler dermed ned på 18. plass av totalt 23 på verkstedindeksen.

I de ti årene som Autoindex har eksistert har Toyota hevdet seg helt i toppen med fire førsteplasser. I fjor falt imidlertid merket ned til en fjerdeplass, trolig forårsaket av flere tilbakekallinger på grunn av feil med bilene og negative medieooppslag.

Også i år må Toyota ta til takke med en fjerdeplass, men den negative utviklingen er stanset, ifølge Motor. Eierne av fjorårets mest solgte bilmerke, Volkswagen, er over snittet fornøyde med forhandlerne og lojale mot merket. Men de er under snittet fornøyde med bilen og verkstedet.

Fiat er det merket som har størst prosentvis fremgang, frem 3,4 prosent fra i fjor. Det medfører at de klatrer én plass fra fjorårets bunnplassering, som er overtatt av Suzuki. Merket har en tilbakegang på 2,5 prosent. Suzuki-eierne synes bilene støyer for mye, har høyt forbruk og kjøreegenskaper som en traktor.

Autoindex 2012: Her er bileiernes dom over bilene sine

Renault-eierne fornøyde med verkstedene

Størst prosentvis tilbakegang har Saab (-3,4 prosent), men også Subaru (-1 prosent), Nissan (-0,4 prosent) og Mitsubishi (-0,5 prosent) opplever tilbakegang. Mitsubishi-eierne er særlig misfornøyde med forhandleren. Bare Fiat og Suzuki scorer svakere.

Også Opel må se en tilbakegang (-2 prosent). Sjansene for at Opel-eierne vil kjøpe Opel igjen er ikke overhengende, for kundenes lojalitet til merket er på bunnnivå. Bare Saab-eierne føler mindre lojalitet. Opel-eierne er dog over snittet fornøyde med forhandleren, men under snittet fornøyde med bilen og verkstedet.

- Vi skulle gjerne gjerne fortsatt den positive trenden fra i fjor. Når vi ser at vi har falt, tar vi selvsagt dette på alvor, sier informasjonssjef i Opel, Hélène Formo, til Motor.

Renault derimot fortsetter den positive trenden fra 2011. Merket klatrer fra 14.plass til 11. Renault-eierne er under snittet fornøyde med selve bilen og føler lav lojalitet til merket, men litt over snittet fornøyde med forhandlerne.

Men er du misfornøyd med verkstedet, bør du muligens vurdere Renault. Renault-eierne er nemlig svært fornøyde med Renault-verkstedene. Bare Lexus-eierne er mer fornøyde. Også eierne av Citroën og Peugeot er over snittet fornøyde med verkstedene.

- Det er jo svært gledelig. Vi er i en periode hvor vi jobber intenst på alle områder for å løfte Renault her til lands, så bekreftelser som denne motiverer jo selvsagt, sier Jan Traaseth, administrerende direktør i Renault Norge.

Så fornøyde er bileierne med bilen

Lexus

897

BMW

865

Audi

852

Mercedes

848

Toyota

835

Volvo

828

Subaru

824

Skoda

816

Honda

809

Gjennomsnitt

801

Mazda

797

Mitsubishi

794

VW

790

Saab

790

Kia

785

Renault

784

Peugeot

777

Ford

774

Hyundai

770

Citroën

766

Nissan

765

Fiat

763

Opel

755

Suzuki

744

Kilde: NAF

Så fornøyde er bileierne med verkstedet

Lexus

920

Renault

895

Toyota

884

Saab

880

Hyundai

874

Citroën

870

Mercedes

866

Subaru

866

Peugeot

865

Mazda

860

Audi

859

Skoda

858

Gjennomsnitt

856

Mitsubishi

851

Suzuki

848

Kia

848

Opel

842

Nissan

839

BMW

838

VW

832

Volvo

829

Honda

828

Ford

827

Fiat

804

Kilde: NAF

Så fornøyde er bileierne med forhandleren

Lexus

938

Audi

894

Toyota

883

Hyundai

877

Subaru

873

Saab

872

BMW

869

Mercedes

866

Peugeot

866

Opel

862

VW

861

Mazda

860

Renault

860

Gjennomsnitt

860

Skoda

856

Kia

853

Citroën

848

Nissan

842

Volvo

838

Honda

838

Ford

837

Mitsubishi

831

Fiat

830

Suzuki

815

Kilde: NAF

Les også:
Her er tyske bileieres topp 20-liste
Quiz: Hva kan du egentlig om bil?
Nå kommer super-SUV-ene

Saken ble opprinnelig publisert på Klikk.no. Les her.


I denne artikkelen
John Arne Markussen

Velkommen til debatt med utgangspunkt i artikkelen ovenfor. Tenk gjennom hvordan du vil framstå i det offentlige rom. Det er ikke forbudt å være anonym. Noen ganger kan det være påkrevet. Men i de fleste sammenhenger framstår en som skriver under fullt navn som mer interessant enn en som vil skjule sin identitet. Hold deg til saken, vis respekt og stor raushet overfor andre i kommentarfeltet. Hensikten med en debatt er å bidra til å berike ordskiftet i det offentlige rom. Vi vil ikke ha trakassering, trusler og hatske meldinger i våre kommentarfelt.

Med vennlig hilsen John Arne Markussen, sjefredaktør

Debattregler

Mest kommentert

  • Skal vi ta tak i hjernevasken?

    Skal vi ta tak i hjernevasken?

    Faten Mahdi Al-Husseini (19) er blitt en nasjonal helt. Men hun beveger seg blant ekstreme krefter. (1325 innlegg) Les mer

  • «Uheldig muslimdominans å ha Hadeda Taquia som leder i justiskomitéen»

    «Uheldig muslimdominans å ha Hadeda Taquia som leder i justiskomitéen»

    Dette er en kommentar som Frp-politiker Ulf Leirstein synes Hadia Tajik må tåle. (1599 innlegg) Les mer

  • Når Leirstein liker sjikane

    Når Leirstein liker sjikane

    Sjikanen mot Hadia Tajik er grovere enn det Leirstein sannsynligvis er klar over. (1178 innlegg) Les mer

  • «Hjernen min smelter av dette brevet fra helvete»

    «Hjernen min smelter av dette brevet fra helvete»

    Elisabeth Norheim med kraftsalve mot NRK. Utenrikssjefen: - Voldsomt angrep på tynt grunnlag. (1112 innlegg) Les mer

  • Ansikt til ansikt

    Ansikt til ansikt

    Niqab og burka er dei ultimate symbola på kvinneundertrykkjing og kvinneforakt. (1073 innlegg) Les mer

  • Her er de ni største mytene om Den islamske staten (IS)

    Her er de ni største mytene om Den islamske staten (IS)

    - De er ikke gale. (1028 innlegg) Les mer

  • Religion som våpen

    Religion som våpen

    Unge muslimer leder an i oppgjøret med ekstremisme. Men hvorfor har religion fortsatt en så stor makt i Norge? spør Marie Simonsen. (889 innlegg) Les mer

  • - Hvorfor er Siv taus om netthatet?

    - Hvorfor er Siv taus om netthatet?

    Aps Hadia Tajik og Raymond Johansen savner opprydding i Siv Jensens rekker. (806 innlegg) Les mer