17 000 norske bileiere har svart på hvor fornøyde de er med bilene sine, bilselger og service. Og ingen andre er mer fornøyde enn Lexus-eierne, ifølge NAF-bladet Motors Autoindex 2012.

Lexus er ikke et stort bilmerke i Norge, knapt 500 solgte nye biler i fjor, men scorer høyest på alle de fire kategoriene i indeksen: Bil, forhandler, verksted og lojalitet.

Audi toppet fjorårets indeks, men deler i år andreplassen med BMW. Begge bilmerkene har imidlertid fremgang fra 2011, men på ett område er BMW-eierne blitt mindre fornøyde: De er ikke fornøyde med verkstedservicen, og merket ramler dermed ned på 18. plass av totalt 23 på verkstedindeksen.

I de ti årene som Autoindex har eksistert har Toyota hevdet seg helt i toppen med fire førsteplasser. I fjor falt imidlertid merket ned til en fjerdeplass, trolig forårsaket av flere tilbakekallinger på grunn av feil med bilene og negative medieooppslag.

Også i år må Toyota ta til takke med en fjerdeplass, men den negative utviklingen er stanset, ifølge Motor. Eierne av fjorårets mest solgte bilmerke, Volkswagen, er over snittet fornøyde med forhandlerne og lojale mot merket. Men de er under snittet fornøyde med bilen og verkstedet.

Fiat er det merket som har størst prosentvis fremgang, frem 3,4 prosent fra i fjor. Det medfører at de klatrer én plass fra fjorårets bunnplassering, som er overtatt av Suzuki. Merket har en tilbakegang på 2,5 prosent. Suzuki-eierne synes bilene støyer for mye, har høyt forbruk og kjøreegenskaper som en traktor.

Autoindex 2012: Her er bileiernes dom over bilene sine

Renault-eierne fornøyde med verkstedene

Størst prosentvis tilbakegang har Saab (-3,4 prosent), men også Subaru (-1 prosent), Nissan (-0,4 prosent) og Mitsubishi (-0,5 prosent) opplever tilbakegang. Mitsubishi-eierne er særlig misfornøyde med forhandleren. Bare Fiat og Suzuki scorer svakere.

Også Opel må se en tilbakegang (-2 prosent). Sjansene for at Opel-eierne vil kjøpe Opel igjen er ikke overhengende, for kundenes lojalitet til merket er på bunnnivå. Bare Saab-eierne føler mindre lojalitet. Opel-eierne er dog over snittet fornøyde med forhandleren, men under snittet fornøyde med bilen og verkstedet.

- Vi skulle gjerne gjerne fortsatt den positive trenden fra i fjor. Når vi ser at vi har falt, tar vi selvsagt dette på alvor, sier informasjonssjef i Opel, Hélène Formo, til Motor.

Renault derimot fortsetter den positive trenden fra 2011. Merket klatrer fra 14.plass til 11. Renault-eierne er under snittet fornøyde med selve bilen og føler lav lojalitet til merket, men litt over snittet fornøyde med forhandlerne.

Men er du misfornøyd med verkstedet, bør du muligens vurdere Renault. Renault-eierne er nemlig svært fornøyde med Renault-verkstedene. Bare Lexus-eierne er mer fornøyde. Også eierne av Citroën og Peugeot er over snittet fornøyde med verkstedene.

- Det er jo svært gledelig. Vi er i en periode hvor vi jobber intenst på alle områder for å løfte Renault her til lands, så bekreftelser som denne motiverer jo selvsagt, sier Jan Traaseth, administrerende direktør i Renault Norge.

Så fornøyde er bileierne med bilen

Lexus	897
BMW	865
Audi	852
Mercedes	848
Toyota	835
Volvo	828
Subaru	824
Skoda	816
Honda	809
Gjennomsnitt	801
Mazda	797
Mitsubishi	794
VW	790
Saab	790
Kia	785
Renault	784
Peugeot	777
Ford	774
Hyundai	770
Citroën	766
Nissan	765
Fiat	763
Opel	755
Suzuki	744

Kilde: NAF

Så fornøyde er bileierne med verkstedet

Lexus	920
Renault	895
Toyota	884
Saab	880
Hyundai	874
Citroën	870
Mercedes	866
Subaru	866
Peugeot	865
Mazda	860
Audi	859
Skoda	858
Gjennomsnitt	856
Mitsubishi	851
Suzuki	848
Kia	848
Opel	842
Nissan	839
BMW	838
VW	832
Volvo	829
Honda	828
Ford	827
Fiat	804

Kilde: NAF

Så fornøyde er bileierne med forhandleren

Lexus	938
Audi	894
Toyota	883
Hyundai	877
Subaru	873
Saab	872
BMW	869
Mercedes	866
Peugeot	866
Opel	862
VW	861
Mazda	860
Renault	860
Gjennomsnitt	860
Skoda	856
Kia	853
Citroën	848
Nissan	842
Volvo	838
Honda	838
Ford	837
Mitsubishi	831
Fiat	830
Suzuki	815

Kilde: NAF

Les også:
Her er tyske bileieres topp 20-liste
Quiz: Hva kan du egentlig om bil?
Nå kommer super-SUV-ene

Saken ble opprinnelig publisert på Klikk.no. Les her.