De oppsiktsvekkende funnene kommer fram i en spørreundersøkelse Synovate har gjort for Dagbladet den siste uka.

— Dette er som en demning i ferd med å briste i Norges største bank, DnB NOR. Bildet som begynner å tegne seg er at banken risikerer kundeflukt. En overveldende del av kundene sier «nok er nok», sier BI-professor Tor W. Andreassen til Dagbladet.

54 prosent av de spurte har boliglån, og av disse sier tre av fire nei på spørsmålet om de vurderer i bytte bank.

Situasjonen er en helt annen for DnB NORs kunder: Der sier 49 prosent at de vurderer å bytte bank. 42 prosent av Glitnirs kunder svarer ja på samme spørsmålet. Funnene er interessante, synes både Forbrukerrådet og Andreassen.

—?De supplerer våre egne data fra Norsk Kundebarometer, sier Andreassen.

«Sovet i timen»
BI-professoren synes ikke det er rart at DnB NOR nå får verstingstempelet slik som banken har opptrådt over lengre tid. Han mener banken, som har staten som hovedeier, ignorerer sitt ansvar om å levere verdier til sine kunder og har lenge sovet i timen.

Andreassen mener banken nå også får smake en reaksjon på summen av det som har foregått i og rundt landets storbank i det siste; toppsjef Rune Bjerkes tette bånd til statsministeren, innside-etterforskningen og det uventede rentehoppet.

Også Forbrukerrådet er kritisk til DnB NOR.

Aldri på topp
—?Dette må jo være resultatet av at DnB NOR sjelden eller aldri går til topps på rentebarometeret. Det er flott at folk begynner å bli bevisste i forhold til renta og ser at det er penger å spare, sier rådgiver Bjørnar Eilertsen i Forbrukerrådet.

Analytiker Ingrid Wergeland i Synovate er overrasket over at tre av fire bankkunder ikke har vurdert å skifte bank.

—?Det kan tyde på at hvis man skal få bankene til å skifte kurs, så skjer ikke det nedenfra. Folk tar ikke grep.

De er utrolig lojale i forhold til bankene. At det er flest kunder i DnB NOR som vurderer å bytte bank, er ikke overraskende på bakgrunn av det presset som har vært mot banken i det siste, seir Wergeland til Dagbladet.

Professor Tor W. Andreassen, som leder Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI, mener det er først når kundene stemmer med sine føtter og tar pengene sine et annet sted, at bankene tvinges til å gjøre ting annerledes. Kundene er, vil og skal alltid være, den sterke parten.

Smitter over
Han mener DnB NOR har en lang historie hvor den har vist at den ikke er spesielt lydhør for kundene. Han kaller den en kundefjern bank.

—?Banken har lenge vært noe for seg selv når det gjelder dens evne til ikke å begeistre sine kunder. Tilfredsheten til bankens privatkunder i 2008 var på samme nivå som i 2001, rundt 60 på en skala fra null til hundre. Enda mer interessant i et samfunnsperspektiv, er at kundenes lojalitet til DnB NOR har sunket med ti prosentpoeng siden 2001, sier Andreassen.

Han mener det er påtakelig at når DnB NOR har fusjonert, har kundetilfredsheten i den overtatte enheten sunket etter at DnB NOR kom på banen.

—?Det skjedde både da banken tok over Vital og Postbanken, sier BI-professoren.

Han merker seg at i undersøkelsen Synovate har gjort for Dagbladet, er det også en stor del av kundene i Postbanken som vurderer å bytte bank, 33 prosent. I de andre bankene ligger tilsvarende tall mellom ni og 25 prosent.

I villrede
Det er ikke bare vanlige lånekunder som sliter med å få oversikt over den svingende renta. Også ekspertene har problemer med å holde seg orientert om utsiktene i rentemarkedet.

Er du misfornøyd med boliglånsrenta, kan du kontakte banken din og legge press på den for å få bedre betingelser. Hvis dette ikke nytter, kan du kontakte den banken som har lavest boliglånsrente og forhøre deg om hvordan banken ser på renteutsiktene framover. Det er nemlig ikke sikkert at den banken som har lavest rente i dag også vil ha det i morgen.

—?Vårt råd er å bytte bank hvis det finnes et bedre tilbud. Men gitt den turbulente tida vi er inne i, gjelder det å sjekke først, er rådet fra Bjørnar Eilertsen i Forbrukerrådet.