INNSTILLINGER OG FORSINKELSER: Ikke la deg avspise med smuler. Sjekk regelverket.
Arkivfoto: ESPEN RØST

Men det er ingen grunn til å la flybransjen dø i synden. Som passasjer har du krav. Her er det du kan kreve ved forsinkelser:

Når flyet er forsinket i mer enn to timer (tre timer for flyturer over 1500 km innen EU, eller flyturer mellom 1500 til 3500 km utenfor EU, fire timer hvis flyturen for andre turer):

- Matkupong/forfriskninger. SAS opplyser at de gir kuponger på 150-200 kroner.

- To telefonsamtaler, telex, fax eller epost.

Går forsinkelsen til neste dag må flyselskapet tilby hotellovernatting. Blir reisen så forsinket at formålet med reisen opphører får du hele billetten refundert, inkludert skatter og avgifter. Ved mer enn fem timers forsinkelse kan du bestemme deg for å droppe turen. Da kan du kreve tilbakebetaling innen sju dager av full billettpris for den del eller de deler av billetten som fortsatt er ubenyttet.

Får du andre utgifter eller går glipp av deler av reisens formål (for seint hjem til jul o.l) anbefaler SAS at man tar kontakt med selskapets kundeservice.

Reiseforsikringen kan også gi erstatning ved forsinket fly som skyldes værforhold eller teknisk feil på flyet. Mangler det flygeledere får du ingenting fra Europeiske. Selskapetdekker utgifter til forhåndsbetalt transport og eventuelle overnattingsutgifter dersom forsinkelsen m,edfører at du mister neste adgang. Lander flyet mer enn åtte timer forsinket får du 500 kroner, og 500 ekstra for hvert døgn du forsinket. Er bagasjen mer enn fire timer forsinket kan du få refundert inntil 2500 kroner til klær og toalettsaker. Du kan også kreve penger av flyselskapet.

Hvis forsinkelsen er flyselskapets egen feil kan du kreve erstatning for tapt arbeidsfortjeneste og andre dokumenterte økonomiske tap, men ikke generell tort og svie.

Mener du at du har krav på mer erstatning enn det flyselskapet gir deg kan du kontakte klagenemda for flyreiser.

Kanselleringer og overbooking

Kanselleres flyet mer enn 14 dager før avreise har du ikke krav på kompensasjon. Dersom kanselleringen skyldes værforhold, politisk uro, myndighetsavgjørelser, sikkerhetsmessig risiko, tekniske mangler som plutselig har oppstått, arbeidskonflikter eller reguleringer fra luftfartskontrollen har du ikke rett på kompensasjon.

Hvis kanselleringen skyldes andre forhold har du rett på erstatning etter EU-regler (les mer her).

Ved overbooking er flyselskapet pliktig å sjekke om noen andre passasjerer er villig til å stå over avgangen mot kompensasjon. Hvis det ikke går har du krav på:

a) 250 euro for alle flyginger under 1500 kilometer

b) 400 euro for alle flyginger over 1500 kilometer innen EU og andre flyginger mellom 1500 og 3500 kilometer

c) 600 euro for alle flyginger som ikke faller under a eller b

Blir du tilbudt en alternativ reiserute der endelig ankomst ikke er mer enn to/tre/fire timer forsinket kan denne kompensasjonen halveres.

Du kan også kreve erstatning for tapt arbeidsfortjeneste og andre dokumenterbare tap, men eventuell erstatning vil bli trukket fra.