Nettmøtet er avsluttet. Les svarene fra Thomas Midteide, informasjonssjef i SAS nedenfor.

Ukultur

Ingen tvil om at enkeltpersoner har tillært seg holdningerr som er uakseptable. Slike holdninger bør SAS være klar over, og forebygge dem underveis. Flyreisen min koster meg ikke noe mindre om jeg reiser med klær en kabinansatt ikke liker Ikke kom her å si at en purser skal komme å diktere hva man kan ha på seg, da hadde det blitt mye rare klær rundt om... Handling sier mer en ord. Så begynn m jobben!
Innsendt av: Eriko

Hei Eriko, det var ikke purseren om bord som gikk over streken her, men en av de andre som jobbet på flight. Det er utrolig trist at en slik hendelse gir et dårlig rykte til de 2000 flotte kollegene mine som jobber i lufta. De gjør en fantastisk jobb, men denne gangen var det en som tok en feilvurdering. Vi er veldig lei oss for det, og det har jeg også sagt direkte til passasjeren det gjelder.

Mvh. Thomas
 

Relansering av service

Når dere relanserer service, betyr det da at dere tidligere ikke hadde noen service, eller at den bare var ekstremt dårlig?
Innsendt av: Elisabeth

Hei Elisabeth, de siste årene har det blitt mer og mer fokus på pris, og mindre fokus på service i flybransjen. Vi har kanskje blitt med litt på den spiralen, men vi skal skille oss fra konkurrentene ved å levere god service. Vi skal både ha konkurransedyktige priser, men også god service som gratis frokost, kaffe og te, moderne innsjekkløsninger som SMS og e-post, vi skal være mest punktlige, og alle passasjerer skal bli møtt med omtanke og respekt.

Mvh. Thomas
 

PR

All PR er god PR. Gjelder det i denne saken også?
Innsendt av: Tjodleik

Hei, jeg tror ikke det dessverre. Denne saken skulle vi gjerne vært foruten!

Mvh. Thomas
 

Forvirret

Hva vil dere?

Er det slik at de som ser litt billige ut skal fly med Norwegian?

Flotte klær = stive priser = SAS

All slags klær = all slags priser = Norwegian
Innsendt av: Tormod

Hei Tormod, alle er velkomne om bord hos oss, og det er faktisk vi i SAS Norge som legger ut flest billige billetter hvert år.

Mvh. Thomas
 

Medpassasjerene

Det fokuseres relativt ensidig på sjikanering i dagbladets artikkel. Hva med forholdet til andre passasjerer? Selv hadde jeg følt meg ganske brydd om en person med slikt utseende hadde satt seg ved siden av meg på flyet. Det er jo dresscode overalt ellers i samfunnet, f.eks på restauranter og utesteder. På et så intimt sted som økonomi klasse på et innenriksfly bør det være visse retningslinjer selv om ikke alle skal gå i dress. Er dere enige i det, eller aksepterer dere hva som helst ombord i flyene deres? Dersom dere aksepterer hva som helst, kan jeg som medpassasjer nekte å fly dersom sidemannen er til ekstremt stor sjenanse? (illeluktende, ekstremt overvektig, ekstremt uflidd etc)
Innsendt av: Petter

Hei. Generelt så er hensynet til andre passasjerer faktisk et viktig poeng når det gjelder å håndtere personer som (kan) påføre medpassasjer overlast. Kabin- og bakkepersonalet er ansvarlige for å foreta de riktige vurderinger til enhver tid. Dette kan mange ganger være vanskelig. I denne konkrete saken som er omtalt, og ditt eksempel om overvektige personer, så vil vi si følgende: Velkommen om bord til oss i SAS.
 

Elsker SAS

Veldig synd at slikt skjer. Dette MÅ SAS ordne opp i og gi ut tydelige signaler til alt av kabin personale om at slikt ikke kan aksepteres. Hva gjøres der ?

Når det er sagt så vil si at jeg liker å fly med SAS og har alltid fine opplevelser med dere. Dette er et unntak - et unntak som skjer overralt uansett bransje - men bør ikke skje.

Jeg fortsetter å fly med SAS - selvsagt!
Innsendt av: Hanc Christian Årheim

Hei Hans Christian, du har rett i at dette er et unntak, og vi er lei oss for at det gikk ut over denne passasjeren. Vi tar opp dette internt, og har snakket med alle involverte, også passasjeren. Takk for at du flyr med oss, velkommen om bord neste gang.

Mvh. Thomas
 

Hei

Der jeg kommer fra går alle i det oslofolk kaller grilldress. Her er det helt vanlig og jeg lurte derfor på om jeg kan ha på meg det på flyet?

Hilsen bonde som lager maten din.
Innsendt av: Per

Hei Per,
kom gjerne til oss med grilldressen din, du! Det er bare hyggelig.

Mvh. Thomas :)
 

Jeg vil bare si en ting...

angående saken... SPARK DEN FYREN!
Kommer dere til å sparke han? En SAS fyr kan ikke oppføre seg sånn, helt usmakelig! fysj æsj, å folk kan gå hvordan dem selv vil bare de har klær! dresskode? hva er egentlig det? høres ut som en regel av ledere som ikke kommer opp med noe bedre! haha
Innsendt av: (^-^)

Hei, slike ting tar vi internt på en ordentlig og ryddig måte. Og for å gjøre det klart; vi har ingen regel om dresskode for våre passasjerer. Alle er velkomne om bord, så lenge de ikke er til sjenanse.

Mvh. Thomas
 

Ikke så verst

Har aldri opplevd dårlig service med SAS jeg.. Lykke til med å besvare alle grinebitere:-)
Innsendt av: Mats

Hei. Så hyggelig. Fint at folk har meninger om oss, og veldig viktig at vi får anlending til å be om unnskyldning når dette er på sin plass.
 

hva har dere tenkt å gjøre rent spesifikt

for å relansere service? relansere mat? live-musikk på flyene? eller er dette bare noe dere sier for å prøve å fikse på det tynnslitte ryktet deres? kortere sagt, hva skal dere gjøre for å lokke meg tilbake som kunde?
Innsendt av: didrik ommundsen

Hei Didrik, vi jobber hardt og målrettet for å gjøre oss fortjent til kundens tillit. Vi er det mest punktlige flyselskapet i Norge, og vi vil at du skal oppleve oss som vennlig og pålitelig.

Mvh. Thomas
 

Fysioterapeut

Har reist endel med SAS, resultatet er at jeg i ca 80 % av flygingene enten er blitt forsinket kraftig, kansellert, streik eller at jeg ikke har nådd neste fly. Spesielt var det til Riga, fløy da med Balticair (SAS eier 51 eller 52%!!!!!).
Jeg mener SAS bør konsentrere seg mer om å være mye mer punktlig enn å bry seg med hva folk går kledd i, det har de faktisk ingen ting med!!
Innsendt av: nerise

Hei
Vi er svært lei oss for at vinter og vår i fjor påførte våre passasjerer mye venting og frustrasjon. Imidlertid har SAS nå i de 13 siste måneden gjennomgående vært det mest punktlige selskapet i Norge, med bl.a. en regularitet på ca 99%. Vi vet imidlertid at vi må gjøre oss fortjent til din tillit igjen gjennom å levere kvalitet dag etter dag.
 

Lite troverdig?

Vil ikke reklamekampanjen om at dere relanserer service fremstå som lite troverdig etter denne episoden?
Innsendt av: Vidar

Hei Vidar, dette er et enkeltstående tilfelle som har gitt mye oppmerksomhet. Det er erfaringene til 10 millioner kundener som sammen vil avgjøre om vi leverer det vi har lovet. Det gjorde vi ikke til denne passasjeren, og jeg har beklaget dette direkte til ham.

Mvh. Thomas
 

Gorilladrakt

Hei.
Jeg har tenkt å reise til et sted hvor det skal være kostymefest. I den forbindelse rekker jeg ikke å skifte når jeg kommer frem så jeg lurte på om det er greit om jeg reiser i gorilladrakten min, eller om jeg i så fall må fly med Norwegian?
Innsendt av: Ole Olsen

Kan sikkert være et hyggelig innslag om bord med kostymer og mye smil. Men, av sikkerhetsmessige årsaker må du være i stand til å identifisere deg, og du må oppføre deg så du ikke sjenerer dine medpassasjerer utilbørlig. Man skal ha respekt for at passasjerer om bord har ulike formål med sin reise. Ikke alle skal på fest, - kanskje tvert om. Det må vi ha respekt for.
 

Dårlig dårlig

Hvis dere hadde vært hvilken som helst annen service "butikk", så hadde dere gått konnken for lenge lenge siden. Har reist med dere selv flere ganger og dere el på lang lengt vei det verste jeg har vert bortig når det gjelder kunde behandling. Skamm dere
Innsendt av: marius

Hei Marius, det er leit hvis du har opplevd dårlig service hos oss. Men vi spør kundene våre jevnlig om de er fornøyd med oss, og de aller fleste er veldig fornøyd med personalet vi har om bord i flyene våre.

Mvh. Thomas
 

Dresskode

Hva har man lov og ikke lov til å ha på seg ombord i et fly?
Innsendt av: Andreas

Du må ha på deg klær.
I transportvilkårene heter det at du ikke skal være til ulempe eller sjenanse for dine medpassasjerer eller besetning. Dette med klær kan være kulturelt betinget. Det kan f.eks. oppfattes forskjellig av dine medpassasjerer om man reiser i bikini på charterreise fra Palma, eller fra Dubai.
 

Unnskyldning...

Da den SAS ansatte ydmyket Tom Sogheim i all offentlighet, er det virkelig på sin plass at den SAS ansatte også må be Tom Sogheim om unnskyldning i all offentlighet.
Hadde SAS gått ut og bedt om unnskyldning med en gang, så ville ikke denne saken versert i media så lenge som den har.

Er det virkelig så vanskelig å be om unnskyldning???
Hva vil dere gjøre med den SAS ansatte som opptrer på denne måten?? Og glem heller ikke purseren på flyet om ikke løftet en finger for å gjøre noe med det...

Nei, nei og nei.... Jeg må nok si at jeg etter dette dessverre kommer til å slutte å fly med SAS. At en enkelt person slutter å fly med SAS vil dere selvfølgelig ikke merke, men glem da ikke at vi som er opprørte over denne saken har blitt dårlige ambassedører for SAS......
Innsendt av: Jan-Erik Ek

Hei
Selskapet har bedt om unnskyldning i alle sammenhenger som vi har kommentert saken, og så fort vi fikk tak i passasjeren så tilbød vi også umiddelbart å gi ham en ny reise. Purseren om bord har absolutt ikke forholdt seg likegyldig til denne saken, og beklager også det som skjedde.
 

Lover for mye?

Hei.

Når dere nå går ut og "relanserer service", ligger det da ikke en fare for at dere lover for mye til kundene og skaper urealistiske høye forventninger slik det oppstår et gap mellom forventet service og opplevd service?
Innsendt av: MF

Det er helt klart en risiko for det, men vi i SAS er veldig opptatt av å levere god service til alle kundene våre. Det er det våre ansatte mener er viktig. Det er viktig at vi er tydelige i måten vi kommuniserer de forskjellige produktene på, slik at du som kunde får det du betaler for. Service handler om å ha en positiv dialog med alle kundene våre, uansett hvilken situasjon vi er i, og i denne saken klarte vi dessverre ikke det. Vi vil at kundene skal oppleve oss som vennlige og pålitelige.

Mvh. Thomas
 

kunder

Hei.
Etter alle streiker og slikt,tør virkelig sas og behandle kunder/reisende slik.


Innsendt av: Børny

Hei, våre ansatte skal ikke oppføre seg slik. Vi har rundt 2000 ansatte som leverer god service om bord i flyene våre hver dag, og det er trist at en uheldig episode som denne skal gi dem et dårlig rykte. Jeg vet at mange av våre våre ansatte er veldig lei seg for at en slik sak dukker opp. Det er viktig å huske på at kundene våre er veldig godt fornøyd med personalet de møter om bord hos oss.

Thomas
 

Braathens

Legg ned SAS og gi oss Braathens tilbake. De kunne både service og flydrift.
Innsendt av: SA

Vi i SAS Norge består av mange flinke ansatte fra både tidligere SAS og tidligere Braathens. Vi har tatt med oss mye bra fra begge selskapene, og sammen satser vi mye på nettopp service fremover, og det håper vi passasjerene våre merker.

Mvh. Thomas
 

Hva menes med "Service"

Jeg har fløyet endel i det siste i jobben min, både med SAS, Widerøe og Norwegian, og jevnt over føler jeg at de SAS-ansatte er mer stivbente i forhold til regler og rutiner (som IKKE har med sikkerhet å gjøre vel og merke), mens representantene for de andre selskapene er mer fleksible og imøtekommende, noe som jeg oppfatter som bedre service.
Så spørsmålet mitt er; hva legger egentlig SAS i service-begrepet som dere "relanserer" nå? Jeg regner med at dere ikke kommer hjem til meg og vasker bilvinduene mine? Hva kan vi forvente av dere i praksis?
Innsendt av: O.

Billige flybilletter og kostnadskutt har tatt oppmerksomhet bort fra hva som skiller SAS Norge fra konkurrentene de siste årene. Vi ønsker å få fokuset over på service igjen, og vise at vi skal levere noe mer enn bare billige billetter.

Vi skal levere både myk service (Alle kundene våre skal bli møtt med respekt og omtanke) og hard service (at flyene er i rute, enkle løsninger som SMS-innsjekk og e-post innsjekk, samt gratis frokost, kaffe og te).

Nettopp fordi vi er opptatt av å levere god opplevelse og god service er denne saken trist for oss.

Thomas