(Dagbladet.no): Telefonkøer, lang behandlingstid og manglende oppfølging har den siste tiden vært virkeligheten for mange av Gets kunder.

Inger-Lise Olsen er en av flere lesere som har kontaktet Dagbladet den siste uka, etter å ha gitt opp å få svar fra sin kabel-TV- og bredbåndsleverandør.

Kommer ikke fram
Stavanger-kvinnen har TV, bredbånd og bredbåndstelefoni gjennom Get.

Problemene oppstod for omkring fire måneder siden, da selskapet la over til et nytt system.

Flere i nabolaget opplevde noen startproblemer etter å ha byttet ut både dekoder og modem.

For Olsens del har ingenting fungert siden.

- Jeg har ringt, sendt e-post og brev til Get, uten å få noe fornuftig svar. De har henvist meg videre til forhandlere, som igjen peker på Gets kundeservice.

Oppgitt
En signalfeil er mest sannsynlig årsaken til hennes problemer, ifølge den lokale forhandleren.

Eneste tilbakemeldingene Olsen har til nå fått fra Get er stadige regninger, for både TV og bredbånd.

- Jeg synes det er helt drøyt å få regninger på ting som åpenbart ikke fungerer. Det er ingen som ringer opp igjen og den siste tiden har jeg ikke kommet fram på telefon en gang. Da får man bare beskjed om å prøve internett. Hva med dem som ikke har internett-tilgang, nettopp på grunn av feil?

- Get har her et udemokratisk monopol og behandler kundene sine deretter. Det er frekt og arrogant.

Flere klager
Forbrukerrådet har registrert en dobling i antall henvendelser angående Get de siste to månedene, sammenliknet med tilsvarende periode i fjor.

- Dette går på flere forhold, forklarer Ole Asbjørn Lie, underdirektør ved Forbrukerrådet.
- Noen reagerer på prisøkningen, som kom etter at selskapet la om til digital-TV. Andre klager på dårlig kundeservice, lang ventetid og kvalitet på bredbånd- og TV-signaler.

God skikk
Tidligere i år ble det utarbeidet et regelverk for kundebehandling innen tele-, bredbånd og TV-bransjen.

En rekke aktører, der i blant Get, har forpliktet seg til å overholde og innordne seg etter disse bestemmelsene fra 15. juni i år.

Her er det blant annet regler for responstid.

En kunde skal i gjennomsnittet ikke trenge å vente mer enn fem minutter i telefon. En e-post skal besvares innen tre dager.

- Ut i fra tilbakemeldingene vi har fått fra publikum, virker det som om selskapet har en stund igjen før de oppfylle disse kravene.

Beklager
Lansering av digital-TV og stor pågang som følge av det, er årsaken til dagens situasjon, ifølge Gets informasjonsdirektør, Øyvind Husby.

- Vi lanserte digital-TV før jul og det har vært et stort pågang siden, forklarer han til Dagbladet.no.

- Til tider har det vært lang ventetid, og det beklager vi.

Tilbake til det normale
Langt fra alle henvendelsene skyldes feil eller problemer hos brukerne.

- Et såpass komplisert produkt fører til mange spørsmål. Hvordan man kobler dekoderen til høytalerne for eksempel. Mange har også fått dekoder med harddiskopptaker fra Get og lurer på ting i forbindelse med det.

Den verste pågangen skal likevel være over nå, ifølge Husby, med mer normale vente- og responstider.

Dagbladets journalist har selv opplevd problemer med digital-TV hos Get. Dette kundeforholdet er nå avsluttet.