(Dagbladet.no): En hyggelig feriehilsen ble en dyr affære for Lisbeth Aa Magnussen fra Skien.

FÅR ETTERGITT KRAVET: - Nei, tuller du, dette var en flott nyhet, utbryter Lisbeth Aa Magnussen da hun får vite av Dagbladet.no at Tele2 frafaller kravet. Men hun har allerede bestemt seg for å bytte mobiloperatør.
Foto: PRIVAT

VIL HA SPERREGRENSE: Ole Asbjørn Lie, underdirektør hos Forbrukerrådet, ønsker ta teleoperatørene skal innføre en sperreanordning. Ved et uventet høyt forbruk eller ved overstigelsen av en fastsatt grense, blir mobilabonnementet sperret. Ikke nødvendig, mener telebransjen.
Foto: Stian Lysberg Solum, SCANPIX

FAKTA

Oppdager du en feil på mobilregningen, ta snarest kontakt med mobiloperatøren. Kommer du ingen vei med klagen, kan du gå videre til Brukerklagenemda.

Mister du mobiltelefonen, er det også viktig at du melder ifra om dette til teleoperatøren med en gang, slik at du ikke blir belastet for eventuelt misbruk.

Emneord

mobiltelefon mobiltelefoni tele2

I april var hun på ferie i Italia og sendte en MMS hjem til familien.

To måneder senere fikk hun tekstmelding fra Tele2, der hun har abonnement, om at hun hadde overskredet kredittgrensen og måtte ta kontakt med kundesenteret for å avtale en betalingsordning.

- Jeg skjønte ingenting da jeg fikk meldingen. Og enda mindre da jeg ble forelagt en regning på godt over 6000 kroner, sier Magnussen til Dagbladet.no.

- Han jeg snakket med spurte om jeg hadde brukt internett på mobilen, men det aner jeg ikke hvordan jeg gjør en gang.

- Dyr lærepenge
Det tok nok en måned og flere telefonhenvendelser til Tele2 før Magnussen fikk vite årsaken til det høye beløpet.

- Noen fra teknisk avdeling forklarte at MMSen hadde fått mobilens dataforbindelse til å henge seg opp i Italia.

Det førte til at mobilen sendte ut store mengder informasjon.

Prisen på datatrafikken beregnes ut i fra mengden informasjon som sendes, og ikke minuttpris eller likende slik som med vanlig telefoni.

- Jeg fikk beskjed om at Tele2 ikke kunne noe for feilen og ble henvist videre til abonnementsvilkårene på selskapets hjemmesider. Samtalen ble avsluttet med at dette fikk bli en dyr lærepenge for meg.

Frustrert
Magnussen valgte etter hvert å betale regningen, for å unngå at abonnement ble stengt.

Hun følte at hun heller ikke kom noe vei med Tele2.

- Saken har blitt klaget inn til Brukerklagenemda og vi avventer nå et svar. Men det er selvsagt veldig frustrerende at slike ting skjer. Jeg fikk fortalt at jeg selv ikke hadde noen mulighet til å oppdage hva som var i ferd med å skje på mobilen.

Magnussen ønsker ikke å fortsette sitt kundeforhold hos Tele2.

Ettergir kravet
Administrerende direktør i Tele2, Haakon Dyrnes, kjente til denne saken.

Han forklarer det inntrufne med at det var mobilen som hadde hengt seg og førte til at Magnussen ble belastet for store trafikkmengder.

- Det er verken vår eller kundens feil. Slik ting skjer svært sjeldent, jeg har faktisk aldri hørt om noe sånt før nå, sier han til Dagbladet.no.

Dyrnes velger derimot å snu i denne saken og ønsker å ettergi kravet, siden tilfelle er så spesielt.

- Men det er klart, skjer slike ting flere ganger og blir et problem, kan vi ikke løse det på denne måten, for dette koster jo også oss mye penger.

Ønsker en sperregrense
Forbrukerrådet har de siste årene mottatt en økende antall henvendelser angående urimelige høye mobilregninger.

- Det gjelder både åpenbare feil hos teleoperatøren, men også dem som har lastet ned innhold uten helt å vite hva det koster, sier underdirektør i Forbrukerrådet Ole Asbjørn Lie.

Forbrukerrådet har i lenger tid ønsket å innføre en sperregrense på mobilbruk.

Den skal fungere på samme måte som uttaksgrense på bankkort og hindre misbruk eller overforbruk uten brukerens viten.

- Ettersom mobilen brukes til stadig flere ting, for eksempel kjøp av innholdstjenester og lese aviser, kan bruken plutselig bli veldig dyr. Bransjen selv mener derimot at slik sperregrense er helt unødvendig.

Kronglete abonnementsvilkår
Lie forteller at mange brenner seg på blant annet å lese avisa på mobilen i utlandet.

- Man er vant til at man kan laste ned det man vil i Norge tilnærmet gratis. I utlandet gjelder helt andre priser og siden man ikke kjenner til datamengden man laster ned, har man heller ikke noen oversikt over kostnadene.

- Det mest fortvilende med det hele, er at abonnementsvilkårene er utformet slik at det er opp til kunden å bevise at feilen ligger hos teleoperatøren. Og det har ingen vanlige bruker mulighet til.