Flere som har klaget har blitt lovet å få pengene tilbakeført, men det har ikke skjedd, tross gjentatte purringer fra kunder.

Henriette Skinner Eliassen (40) er en av dem som er rammet, og hun merker Norwegian-tabben godt i sin egen lommebok, uten at det ser ut til å få de ansatte i flyselskapet til å prioritere saken.

4500 var borte
23. april skulle hun foreta to navneendringer på billetter hun hadde fått av sin kusine.

Henriette ringte flyselskapet og de sa dette ville koste henne 1200 kroner.

- Det synes jeg var en grei pris og oppgav bankkortnummeret mitt og utløpsdato, sier Henriette Skinner Eliassen til Dagbladet.no.

Hun dro så til Budapest og var borte en langhelg, før hun landet på Rygge igjen.

Da hun kom hjem oppdaget hun at Norwegian hadde vært trukket mer enn det avtalte beløpet, 4500 kroner mer enn Norwegian sa det skulle koste.

Holder ikke løfter
Henriette ringte flyselskapet flere ganger, satt i telefonkø og fikk snakke med tre forskjellige saksbehandlere. De lovet alle å rette opp feilen, ringe henne tilbake og aller viktigst, sørge for at pengene ble satt inn på konto igjen.

- Ingenting har skjedd. De har bare snakket, men ikke gjort noe. De ansatte sier jo til og med på telefonen at dette ikke bare gjelder meg, men at flere kunder har klaget over det samme.

I Adresseavisen kan man lese om Roger Slind som skulle trekkes 500 kroner i gebyr, men i stedet endte opp med en regning på 5000 kroner.

Også han har blitt lovet å få pengene tilbake, uten at han har sett noe til dem.

Ingen oversikt
Kontoen hans var tom da han skulle betale i en butikk. Han skjønte ingenting og syntes det hele var både flaut og ydmykende.

Norwegian erkjenner at en rekke kunder har opplevd trøbbel med betalingskort den siste tiden.
- Det dreier seg om en såkalt batchfil med refusjoner som har kommet i retur. Vi ser svært alvorlig på dette, sier informasjonsdirektør Anne Grete Ellingsen til Dagbladet.no.

Hun har ikke nøyaktig tall på hvor mange kunder som er rammet av feilen, men sier det dreier seg om flere hundre.
- Det dreier seg om rundt 1000 segmenter, det vil si strekninger. Men jeg har ikke nøyaktig oversikter over hvor mange kunder det blir, eller hvor store beløp det dreier seg om, sier Ellingsen.

Flyselskapet har nylig startet bankvirksomhet, med eget kredittkort og lånetilbud til bankkundene, men Norwegian sliter altså med å tilbakebetale til de som har blitt belastet for mye på kontoen sin.

Kundene får ekstraregning
For både Skinner Eliassen og Slind får feilen alvorlige økonomiske følger.

- Jeg har lånt penger av venner og ikke har jeg fått trukket huslånet mitt fordi det ikke var nok dekning på konto, sier Skinner Eliassen.

Slind er skikkelig forbanna og provosert over Norwegians sendrektighet.

- De setter folk i en knipe på denne måten og den eneste beskjeden jeg får er at jeg må låne penger av noen jeg kjenner, sier Slind til Adresseavisen.

For Henriette Skinner Eliassen har Norwegian sine tabber kostet både tid, penger og krefter. Hun har tatt fri fra jobben for å ringe kundeservice hjemmefra. Hun har sittet i telefonkø, blitt belastet overtrekksrenter på kontoen sin og har mistet all tiltro til lavkostselskapet.

- Jeg hadde aldri brukt Norwegian før, men har hørt mye fint om dem. Jeg er neimen ikke så sikker på om jeg vil bruke dem igjen etter dette, sier Skinner Eliassen.

Hun sier ferien i Budapest var fin, men at hun nå sitter igjen med en vond smak i munnen og at hun ikke helt klarer å glede seg over feriedagene hun hadde.

Løsning etter pinse
Både Slind og Skinner Eliassen mener de bør få en form for kompensasjon for alt
trøbbelet Norwegian har skapt, men de tviler på om de får noe.

Ellingsen i Norwegian sier de ble klar over feilen i april, men at de fikk problemer da de prøvde å rette opp feilen.
- Vi skal prøve å sende pengene på tirsdag. Hvis det ikke går skal vi manuelt ta kontakt med alle som er rammet. Vi har satt inn ekstra folk på dette, sier Ellingsen. 

Tirsdag har det gått 21 dager siden Skinner Eliassen ble rammet av feilen til Norwegian. Men flyselskapet vil ikke love noen kompensasjon til de som har blitt trukket for mye.

- Det får vi komme tilbake til. Jeg kan ikke love noe her og nå, sier Ellingsen.