Til tross for 20 år som trofaste kunder i Postbanken, og det faktum at ekteparet hadde 700 000 kroner stående på en annen konto, tok ikke banken sjansen på å utbetale mer enn 4 700 kroner i nødkontanter.

For dette skulle familien på fem klare seg på ferie i 14 dager.

- Det gikk i leverpostei og brødskiver. Det var ingen hyggelig opplevelse. Du har penger, men systemet er så firkantet at det klarer ikke å få dem ut, forteller Dole Tandberg til Dagbladet.no.

Tømmer kontoen
Dagbladet.no kjenner til at flere nordmenn har fått pengeproblemer på Kreta etter å ha forsøkt å ta ut penger i minibanker til den greske banken Pireus.

Etter å ha tastet inn det ønskede beløpet, blir utbetalingen plutselig stoppet. Brukerne får verken pengene eller kvittering, men beløpet blir likevel trukket fra konto.

Ved gjentatte forsøk på å ta ut penger, har enkelte opplevd å tømme kontoen.

Nordmenn som har tatt kontakt med Pireus blir anbefalt å klage til sin norske bank eller be om nødstøtte fra UD.

Fikk ikke hjelp
Familien Tandberg var også i kontakt med Pireus, som forsøkte å stoppe transaksjonene, uten å lykkes.

- De var virkelig behjelpelige og mente at problemet lå hos Visa, forklarer Nina og utdyper:

- Vi var også i kontakt med Visa som forsøkte å hjelpe oss, men alt stoppet opp hos Postbanken. Det er ikke lett for oss å vite hvor vi skal henvende oss eller hva som er galt når alle peker på hverandre.

Skummelt
Dole Tandberg jobber selv med IT-sikkerhet i et stort skandinavisk konsern og er sjokkert over hva man risiker hvis man blir utsatt for svindel eller bankfeil i utlandet.

- Jeg ante ikke hvor skummelt det er å bruke visakortet i utlandet, sier han.

Familien kom hjem fra ferie natt til fredag, men problemene er langt fra ferdige.

Kontoen til Dole står i 5 000 kroner i minus. Bankkortene til ekteparet er sperret. For å få et nytt kort må Dole dekke opp minusbeløpet.

Det er tatt ut tre ganger 600 euro, litt under 15 000 norske kroner fra de to kortene til ekteparet.

Postbanken retter nå et krav mot Visa, har ekteparet fått opplyst. Først når ansvarsforholdet mellom dem er avklart, kan de regne med å få pengene dekket. Noe som kan ta opp til tre måneder.

- Nå er jeg bare glad for at jeg ikke hadde mer penger på kontoen, sier Tandberg oppgitt.

Rutinebrudd
Informasjonssjef i Postbanken, Kristin Paus, opplyser at man vanligvis skal kunne få utbetalt opptil 10 000 kroner i nødkontanter per konto som har blitt svindlet.

I dette tilfelle dreier det seg om to kontoer og dermed 20 000 kroner.

- Det forutsetter at man har penger på konto. Har den blitt tømt, må Visa ta en ekstra telefon til oss, så ordner vi det, sier Paus til Dagbladet.no.

Hun er usikker på hva som førte til hva som gikk galt da familien Tandberg tok kontakt med Postbanken.

- Enten så er ikke rutinene fulgt, eller så er det skjedd en misforståelse. Vi er opptatt av at våre kunder skal greie seg og kunne ha det bra, selv i slik situasjon.

Informasjonssjefen mistenker at det kan ha oppstått en misforståelse da familien tok kontakt med deres samarbeidspartner Teller, som håndterer Visa-relaterte henvendelser.

- Teller har ansvaret for den tekniske delen med å sperre kort og verifisere at kundene er de gir seg ut for å være.

Må politianmelde
For at ikke svindlerne skal få ut mer penger, overføres beløpet til en annen konto.

- Vi samarbeider med Western Union som har filialer over hele verden for å få pengene utbetalt til våre kunder, sier hun.

Postbanken forutsetter at man anmelder forholdet, enten i det landet man befinner seg i eller rett at man kommer hjem, før de begynner å se på saken.

- Med en gang vi da får verifisert at det er snakk om svindel, tilbakefører vi pengene.

Bankene tar tapet
I dette tilfelle er det usikkert om det dreier seg om svindel eller en feil hos bankene eller Visa.

Rene kortsvindel har økt kraftig de siste årene, ifølge tall fra Finansnæringens Hovedorganisasjon (FNH).

- Kortsvindel er heldigvis sjelden. Det utgjør omkring en promille av den totale kortbruken, sier Stine Neverdal, senior kommunikasjonsrådgiver ved FNH.

Oppdager du at du har blitt svindlet eller andre uregelmessigheter på konto, råder hun å ta kontakt med banken.

- Det er all grunn til å følge med nå når mange reiser på ferie og helgeturer til utlandet, forklarer hun og utdyper:

- Hvis du ikke har handlet uaktsomt, er det bankene som må ta tapet.