Nav har i mange år vært utsatt for kritikk. Det har vært en belastning både for brukere og ansatte. Men kritikken må rettes mot ansvarlige politikere, som på tross av en mengde utredninger, satte i gang en prosess og en omstilling som var meget dårlig forberedt. To nylig avgitte forskningsrapporter fra Frischsenteret og Rokkansenteret bekrefter dette.

Nav har ikke bare dette å slite med. Det er også kommet et virus inn i systemet hvor måling, rapportering og avvik fjerner fokuset fra relasjonen og kontakten med brukerne. Viruset i Nav heter: «Målstyring og bruk av målekort» og er et ektefødt barn av New Public Management med konkurranse, rapportering og byråkratisk kontroll.

Vi ser viruset også i andre sektorer. De to modige lærerne fra Sandefjord som nektet å fylle ut skjemaer med mengder av data om elevers læresituasjon. Faren som oppdaget at sin sønn måtte oppfylle hundrevis av læringsmål i løpet av noen måneder. Veterinærinstituttet i Oslo hadde for noen år siden følgende overordnede mål: «Sunne dyr i et godt miljø». Dette førte til 548 effektorienterte resultatmål med personansvar og registrering av ukeverk. Statskonsult fremhevet dette som et meget godt eksempel på vellykket mål- og resultatstyring.