DEBATT

Debatt: Nav

Vi beklager at enkelte brukere må «kjempe mot Nav»

Det er potensial for bedre saksbehandling. Det tar vi på alvor.

TAR KLAGER PÅ ALVOR: - Nav-brukerne skal føle seg trygge på at vi er eksperter på regelverkene og gir kompetent hjelp, skriver arbeids- og velferdsdirektør Kjersti Monland i dette svaret til Kreftforeningens Anne Lise Ryel.
Foto: Gorm Kallestad / NTB Scanpix
TAR KLAGER PÅ ALVOR: - Nav-brukerne skal føle seg trygge på at vi er eksperter på regelverkene og gir kompetent hjelp, skriver arbeids- og velferdsdirektør Kjersti Monland i dette svaret til Kreftforeningens Anne Lise Ryel. Foto: Gorm Kallestad / NTB Scanpix Vis mer
Hei, denne artikkelen er over ett år gammel og kan inneholde utdatert informasjon
Eksterne kommentarer: Dette er en debattartikkel. Analyse og standpunkt er skribentens egen.
Publisert
Sist oppdatert

I Dagbladet 17. februar skriver Anne Lise Ryel i Kreftforeningen at Nav trenger «kloke hoder og varme hjerter». Det er jeg helt enig i.

Hun nevner to eksempler på at behandlingen av klagesaker har tatt altfor lang tid. Vi blir lei oss og beklager at enkelte brukere må «kjempe mot Nav».

Vi jobber for å hjelpe brukerne våre slik at de får den oppfølgingen og de pengene de har krav på. Likevel gjør vi feil noen ganger. Da er det viktig at terskelen for å klage er så lav som mulig og at vi evner å se på saken på nytt.

Nav forvalter mange og kompliserte ordninger, og brukerne skal føle seg trygge på at vi er eksperter på regelverkene og gir kompetent hjelp.

Årlig fatter vi nærmere fire millioner vedtak. Av disse ble 54.000 påklagd og 22.000 omgjort i første instans i 2015.

SINTEF fikk i oppdrag fra oss å gjennomgå situasjonen og foreslå forbedringer. Rapporten forelå i fjor vår. Den slår fast at omgjøringsprosenten viser at det er potensial for bedre saksbehandling. Det tar vi på alvor.

Årsakene til omgjøring er sammensatte, men styrket kompetanse og god dialog med brukerne er viktige tiltak for å bli bedre. Derfor styrker vi medarbeidernes forvaltningskompetanse, kommunikasjonen med brukerne og rutinene for intern samhandling. Samtidig utvikler vi vedtaksbrevene og selvbetjeningsløsningene våre slik at informasjonen blir lettere å forstå. Vi spesialiserer også saksbehandlingen, slik at de mange dyktige saksbehandlerne våre får muligheter til å ha dybdekompetanse på sine områder.

For å fortsette å lese denne artikkelen må du logge inn

Denne artikkelen er over 100 dager gammel. Hvis du vil lese den må du logge inn.

Det koster ingen ting, men hjelper oss med å gi deg en bedre brukeropplevelse.

Gå til innlogging med

Vi bruker aID som innloggings-tjeneste, med din aID-konto kan du enkelt logge inn på alle våre sider som krever dette.

Vi bryr oss om ditt personvern

dagbladet er en del av Aller Media, som er ansvarlig for dine data. Vi bruker dataene til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.

Vil du vite mer om hvordan du kan endre dine innstillinger, gå til personverninnstillinger

Les mer