Derfor sliter NAV Oslo

* Manglende opplæring* Forstår ikke dataprogrammene* Mange sykemelder seg* Blir ikke hørt av ledelsen

FOR STORT PRESS: Arbeidsoppgavene til NAV Oslo er så sprikende og kompliserte at det nærmest er umenneskelig å få til, ifølge Roger Larsen, hovedverneombud i NAV Oslo. (Foto: Nina Hansen)
FOR STORT PRESS: Arbeidsoppgavene til NAV Oslo er så sprikende og kompliserte at det nærmest er umenneskelig å få til, ifølge Roger Larsen, hovedverneombud i NAV Oslo. (Foto: Nina Hansen) Vis mer
Hei, denne artikkelen er over ett år gammel og kan inneholde utdatert informasjon
Publisert
Sist oppdatert

||| NAV-ansatte i Oslo fortviler fordi de ikke forstår dataprogrammene de må kunne for å løse sakene.

Resultatet er tidvis ukorrekte svar når brukere spør hvor det blir av sykepengene sine, ifølge Andreas Christensen, en av fire fylkestillitsvalgte i NAV Oslo.

- Ansatte i NAV Oslo skal svare på telefonhenvendelser innenfor absolutt alle felt av NAVs tjenesteområder, mens de i andre NAV-regioner har kundesentere med spesialister innenfor ulike fagfelt. Det føles helt vanvittig, sier Christensen.

- Enkelte får derfor ukorrekte svar når de ringer inn, og det fører til lengre saksbehandlingstid. Arbeidsoppgavene hoper seg opp, sier Christensen.

Du feilinformeresHan får full støtte fra Roger Larsen, hovedverneombud i NAV Oslo.

- Svært mange føler de ikke har fått nok opplæring. Vi har sagt ifra om dette oppover i systemet gjentatte ganger, men har inntrykk av at vi ikke blir hørt, sier Larsen.- Folk sitter med arbeidsoppgaver de ikke mestrer. En del av sykefraværet, som nå ligger på over 10 prosent, er utvilsomt arbeidsrelatert.

Larsen forklarer at de seks ulike dataprogrammene som NAV-ansatte må benytte i det daglige, er komplekse og tunge.

For å fortsette å lese denne artikkelen må du logge inn

Denne artikkelen er over 100 dager gammel. Hvis du vil lese den må du logge inn.

Det koster ingen ting, men hjelper oss med å gi deg en bedre brukeropplevelse.

Gå til innlogging med

Vi bruker aID som innloggings-tjeneste, med din aID-konto kan du enkelt logge inn på alle våre sider som krever dette.

Vi bryr oss om ditt personvern

dagbladet er en del av Aller Media, som er ansvarlig for dine data. Vi bruker dataene til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.

Les mer