DIGITALISERING: Ikke alle foretrekker å bruke mobilen eller PC-en til å utføre banktjenester. Foto: Thomas Brun / NTB scanpix
DIGITALISERING: Ikke alle foretrekker å bruke mobilen eller PC-en til å utføre banktjenester. Foto: Thomas Brun / NTB scanpixVis mer

DNB gir opp å få alle kundene over i nettbank

- Vi tok feil og innser nå at vi har løpt fra disse kundene, sier han, sier direktør ved DNBs kundesenter, Hans Olav Rønning.

DNB erkjenner at banken tok feil da de trodde de skulle få alle kundene til å bruke digitale tjenester. Nå vil banken lytte mer til sine analoge kunder.

Totalt bruker fortsatt rundt 200 000 norske kunder brev- og telegiro eller betaler regninger og gjør uttak over skranke, skriver Aftenposten. Ifølge direktør Hans Olav Rønningen ved DNBs kundesenter, er rundt 100.000 av dem DNB-kunder.

- Vi har trodd at vi kunne hjelpe alle til å bli digitale. Vi tok feil og innser nå at vi har løpt fra disse kundene, sier han.

Brev- og telegiro

Inntil nylig har DNB visst lite om hva disse kundene synes om banken sin, siden de fleste kundeundersøkelser er gjort på epost eller nett. Nå har banken snakket med rundt 400 analoge kunder på telefon.

- Mange har for eksempel fryktet at brevgiro skal forsvinne, men vi ser at det for mange kan være en god måte å betale regninger på. En del av dem som bruker brev- eller telegiro ser på dette som fantastiske løsninger, sier han.

Han sier at det ikke blir aktuelt å gjenåpne noen av filialene som ble lagt ned for to år siden, men sier at banken vurderer å ta fram noen av de gamle banktjenestene som har ligget «langt nede i skuffen».

Nordea og Handelsbanken opplyser til avisen at de fortsatt prøver å guide kundene sine over på digitale plattformer.

(NTB)