Kjøpte «ny» iPhone 4 av NetCom - fikk private bilder på kjøpet

- Ble overrasket da forrige eier dukket opp som skjermbakgrunn, sier Sindre Stokkan (20).

SJOKKERT: Sindre Stokkan (20) med noen av de private SMS-ene som ligger lagret på hans «nye» iPhone 4, som han kjøpte i NetComs nettbutikk. Foto: Sindre Stokkan
SJOKKERT: Sindre Stokkan (20) med noen av de private SMS-ene som ligger lagret på hans «nye» iPhone 4, som han kjøpte i NetComs nettbutikk. Foto: Sindre StokkanVis mer
Hei, denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon

(Dagbladet): Sindre Stokkan (20) ble lettere sjokkert da han for første gang slo på og låste opp sin nye iPhone 4, som han hadde kjøpt gjennom NetComs nettbutikk. Der, som skjermbakgrunn, dukket et åpenbart privat bilde opp - av en helt ukjent mann som drikker øl.

- Det er trolig forrige eier - og dette er åpenbart en brukt telefon, sier Sindre til Dagbladet.

Kjæreste-SMS En kjapp gjennomgang av mobilen avslørte at opptil 70 bilder, en mengde SMS-er og andre brukerdata, som kontaktliste, notater, YouTube-innlogging og bokmerker, var fullt tilgjengelig for ham.

Blant SMS-ene som Sindre nå fritt kan lese, er meldinger fra tidligere eiers kjæreste og en kamerat:

«jeg savner deg masse :-( elsker deg så ubeskrivelig høyt og av hele mitt hjerte for evig og alltid <3 puss och kram fra jenta di, i hele evigheten :-*»

«Si ifra hvis din mor trenger utkastere da ;-) jeg kan ta noen helger innimellom vett, black payment gjerne...»

- Dette er alvorlig - dataene kunne fort havnet i hendene på feil mennesker, sier 20-åringen.

- Glemt dataene Etter å ha oppdaget de gamle brukerdataene tok Sindre straks kontakt med NetCom.

- Beskjeden var at alle iPhoner med defekter blir erstattet med en ny telefon; det virker som de tilbakestiller innsendte mobiler til fabrikkinnstillingen og selger dem på nytt, tror han.

PRIVAT: På mobilen ligger også forrige eiers bilder fortsatt lagret - noen av dem av svært privat karakter. Foto: Sindre Stokkan
PRIVAT: På mobilen ligger også forrige eiers bilder fortsatt lagret - noen av dem av svært privat karakter. Foto: Sindre Stokkan Vis mer

- På den jeg fikk, har de nok bare tilbakestilt innloggingen, men glemt å slette resten av brukerdataene.

Nå venter Sindre på at NetCom skal sende ham en returkonvolutt som han kan sende iPhonen tilbake i.

- Når de får den tilbake, sender de meg en ny, sier de - men hvilken garanti har jeg for at mobilen jeg får, virkelig er ny? undrer han.

- Skjer bare ikke NetComs kommunikasjonssjef Øyving Vederhus blir svært forundret da Dagbladet konfronterer ham med Sindres sak.

- Hvis dette stemmer, er det fryktelig rart - og totalt uakseptabelt. Slikt skjer bare ikke, dette er åpenbart en glipp, konstaterer han.

Vederhus forklarer at det er Oslo-firmaet Moobi som tar seg av salg, service og reparasjoner av mobiler som selges via NetCom.

- Hvis en mobil er defekt, sendes den til Moobi, som undersøker den. Hvis den kan repareres, settes den i stand og sendes tilbake til kunden. I motsatt fall sendes den videre til (produsent) Apple, selvsagt med brukerdataene slettet - disse prosedyrene er hogget i stein, sier han.

Intern oppvask - Er det vanlig praksis hos NetCom at brukte telefoner selges som nye?

- Nei, nei, dette er milevis unna vanlig prosedyre. Når vi lover kunden en ny telefon, skal han få en ny telefon, ikke en som er brukt, bedyrer Vederhus.

SKJERMBAKGRUNN: Dette var synet da Sindre startet opp iPhonen første gang: En helt ukjent mann, trolig mobilens forrige eier, i full gang med å fortære en halvliter. Foto: Sindre Stokkan
SKJERMBAKGRUNN: Dette var synet da Sindre startet opp iPhonen første gang: En helt ukjent mann, trolig mobilens forrige eier, i full gang med å fortære en halvliter. Foto: Sindre Stokkan Vis mer

- Hvilke følger får denne episoden?

- Nå må vi undersøke internt hva som faktisk har skjedd, og så ta det derfra. Slike ting skal absolutt ikke skje, det er svært alvorlig, sier NetComs kommunikasjonssjef.

FORUNDRET: NetComs kommunikasjonssjef liker slett ikke at en kunde har fått en brukt mobil med gamle data. - Åpenbart en glipp, sier han. Foto: NetCom
FORUNDRET: NetComs kommunikasjonssjef liker slett ikke at en kunde har fått en brukt mobil med gamle data. - Åpenbart en glipp, sier han. Foto: NetCom Vis mer