- Det virker rett og slett som om NAV lider under en like stor mangel på folkeskikk som på kompetanse, sa Raymond Johansen (40) da Dagbladet møtte ham utenfor NAV på Ammerud for ei drøy uke siden.

Der hadde han for to år siden et møte som han mener illustrerer hva som er galt med NAV: Dårlig folkeskikk, inkompetanse, elendig samordning og sendrektighet. Nå publiserer Dagbladet Raymond Johansens hemmelige lydopptak fra dette møtet (saksbehandlerens stemme er fordreid).

- Blir syke Etter å ha opplevd det han kaller de to verste årene i sitt liv, 2009 og  2010, gir Oslo-mannen nå ut boka «NAV - samfunnets utstrakte hånd?» - Jeg tror mennesker blir syke av den måten de blir behandlet av NAV, sier Johansen, som nå jobber som budbilsjåfør. Selv brukte han over et år på komme tilbake i jobb - men tror han kunne greid det på to-tre måneder hvis han hadde fått den hjelpa han behøvde. I stedet hevder han å ha blitt møtt med misforståelser og en tilsynelatende systematisk uvilje - noe han beskriver utfyllende i boka.

Bjurstrøm bekymret Arbeidsminister Hanne Bjurstrøm sier at hun ikke kan gå god for Raymond Johansens beskrivelser av sine møter med NAV - og heller ikke det motsatte.