LEKEN KUNDERSERVICE: Kundebehandlerne til Norwegian svarte på et dikt med et dikt på Facebook. Samtidig ga de etter for det kunden ønsket, nemlig å slippe omregistreringsavgiften på flybilletten sin. Foto: Johan Nilsson/ AFP/ NTB Scanpix
LEKEN KUNDERSERVICE: Kundebehandlerne til Norwegian svarte på et dikt med et dikt på Facebook. Samtidig ga de etter for det kunden ønsket, nemlig å slippe omregistreringsavgiften på flybilletten sin. Foto: Johan Nilsson/ AFP/ NTB ScanpixVis mer

Er det så enkelt?:

Skrev klage som dikt – fikk «rime­rabatt» hos Norwegian

En misfornøyd kunde skrev et dikt kritisk til Norwegian på Facebook. Norwegian kastet seg med på leken og svarte på samme måte.

(Dagbladet): Den 27 år gamle musikeren fra Cornwall, Gus Dolding, var misfornøyd med å måtte betale drøyt 1 150 kroner i avgift for å endre navn på flybilletten sin, skriver Independent.

Doldings reaksjon var å ty til poesi, noe som må ha sjarmert Norwegian.

Rimte til seg rabatt

Etter sitt kritiske enderim slapp Dolding nemlig å betale avgiften for omregistrering av navn på billetten.

«Why can't you be fair
Norwegian Air
No headphones do you include
Nine hours with no free food,» åpnet 27-åringen med i sin 20 linjer lange appell til Norwegian.

Norwegian med på leken

Det ble blest om Doldings Facebook-innlegg, som fort samlet over 100 likes. Da gikk ikke bare Norwegian med på å kutte ut omregistreringsavgiften til Dolding, men de svarte med sitt eget dikt.

Ifølge flere andre kommentarer på Facebookposten, kom Norwegians svar med stil.

«Dear Gus, We understand all the fuzz
We try our best to reduce all the buzz
But fear not because'
we do not throw anyone under the bus», låter en del av det første verset i diktet som Norwegian svarte med.

- Vår kundeservice hjelper mer enn 33 millioner passasjerer hvert år, og dette diktet viser at de også er en fleksibel, smart og kreativ gruppe mennesker, sier en talsperson for Norwegian til Independent.

- Er det så lett at man kan sende Norwegian et dikt for å slippe å betale avgifter?

- Diktet gjorde at vi så nærmere på saken. Da vurderte vi det slik at vi droppet avgiften, sier Charlotte Holmbergh Jacobsson, presseansvarlig i Norwegian, til Dagbladet.

Holmbergh Jacobsson sier at Norwegian ønsker å behandle alle kunder likt, og at det gjøres en vurdering av hvert enkelt tilfelle.

Norwegian kan ikke svare på om det var en feil at Dolding hadde fått avgiften i utgangspunktet.

Takket med nytt dikt

Dolding var så fornøyd med Norwegian kuttet ut avgiften, at han like gjerne skrev enda et dikt.

«Thanks for being fair
Norwegian Air
You waived the fee
So glad are we»