Statlig varefakta

Hei, denne artikkelen er over ett år gammel og kan innholde utdatert informasjon
  • Regjeringen har bedt statlige etater utarbeide serviceerklæringer der det skal framgå hva brukerne av offentlige tjenester kan vente av service. Erklæringene skal gi realistisk informasjon om ventetid, saksbehandlingstid og andre forhold som angår brukerne.
  • En slik statlig varefaktaordning er en god idé som burde vært gjennomført for lenge siden. Mange offentlige etater og institusjoner drives som om de var til for sin egen skyld. Ved å offentliggjøre hvilken service de tilbyr, blir ledelse og ansatte tvunget til å vurdere om servicen er god nok, og de blir forpliktet overfor brukerne. Mer effektivt vil en slik ordning fungere der brukerne kan gis rettigheter og etatene straffes med sanksjoner. For eksempel ved at brukerne slipper å betale gebyr når vente- eller saksbehandlingstida blir lengre enn forespeilet.