Viaplay

Klagestorm etter svarte skjermer

Mange av Viaplays Premier League-kunder roper på refundering etter at strømmetjenesten flere ganger gikk i svart under kamper i romjula. - Ikke aktuelt, svarer pressesjef.

FIKK PROBLEMER: Premier League-rettighetshaveren svarer på kritikken. Foto: Gorm Kallestad / NTB
FIKK PROBLEMER: Premier League-rettighetshaveren svarer på kritikken. Foto: Gorm Kallestad / NTB Vis mer
Publisert

Engelsk romjulsfotball står høyt i flere norske hjem - derfor opplevde Viaplay en massiv klagestorm da det oppsto problemer under flere av Premier League-sendingene til strømmetjenesten i romjula.

Noen opplevde at skjermen gikk i svart, mens andre fikk en feilmelding slengt i fjeset. Enkelte kunder fikk også beskjed om at de ikke hadde den riktige strømmepakken som kreves for å se Premier League-fotball.

- I jula opplevde enkelte av våre kunder tekniske problemer med noen av våre strømmer. Problemene ble raskt løst og kundene som ble rammet kunne raskt fortsette å strømme som vanlig, skriver Thomas Horni til Dagbladet. Han er pressesjef sport i Viaplay.

REKORD: Kommentator for Viaplay tror det skal blir vanskelig, men ikke umulig for Haaland å slå Messis ligarekord for antall mål. Video: Bård Sørø Olsen Vis mer

Vil ikke refundere

Flere reagerte sterkt da det oppsto problemer under oppgjøret mellom Wolverhampton og Manchester United på nyttårsaften. Viaplay Fotball gikk ut på Twitter og fortalte at de jobbet med å fikse problemet.

Twitter-meldingen har i skrivende stund 158 kommentarer, der tilsynelatende 158 av de er fra frustrerte kunder. Enkelte, blant annet medieprofil Mads Hansen, etterlyste at månedsprisen på 649 kroner skulle refunderes.

Dagbladet har vært i kontakt med Hansen, som i en tekstmelding skriver at han ikke ønsker å uttale seg ytterligere.

Komiker og Kompani Lauritzen deltaker Espen Lervaag spurte ironisk på Twitter om Viaplay hadde tatt seg nyttårsferie.

- Da problemene ble løst raskt er etterbetaling av månedsprisen ikke aktuelt, skriver Horni til Dagbladet.

- Hva tenker dere om alle reaksjonene dere har fått i sosiale medier?

- At våre kunder reagerer når noe er feil er bra. Vi trenger feedback for å utvikle oss og bli bedre.

Skjedd flere ganger

Totalt i romjula sendte Viaplay ut fire meldinger om at de hadde problemer med sendinga under Premier League. Alle ble sendt på fire forskjellige dager.

På spørsmål om Viaplay kan love at liknende ting ikke skje igjen, og at problemet nå er fikset, svarer Horni:

- De tekniske problemene ble fikset raskt. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle vår strømmetjeneste.

Viaplay opplevde også problemer med flere Premier League-sendinger tidligere på året i fjor:

Vi bryr oss om ditt personvern

Dagbladet er en del av Aller Media, som er ansvarlig for dine data. Vi bruker dataene til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.

Vil du vite mer om hvordan du kan endre dine innstillinger, gå til personverninnstillinger

Les mer