(Dagbladet): - Det kan ofte være en utfordring for den enkelte å få finne ut om man har en rettighet, sier trygderettsadvokat Anne-Therese Zahl Hagen i advokatfirmaet Karstein Egeland.

Hun mottar mange henvendelser om Nav-saker hvert år.

- Du har et ansvar for å undersøke selv, slik at du havner i riktig instans. Men for å kunne gi tydelige svar, er Nav også avhengig av å få all nødvendig informasjon om din situasjon. Jeg vet at mange brukere opplever det som vanskelig bare å ringe inn for å få generell informasjon, når de egentlig er ute etter individuell veiledning, sier Zahl Hagen.

Fullstendig informasjon

Hun anbefaler folk å be om et møte med Nav dersom de ikke finner informasjonen de trenger på Navs nettsider eller får gode nok svar over telefonen.